Conditions d'utilisation

 

Conditions générales de vente et d’utilisation

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation (ci-après « Conditions générales ») définissent les règles applicables à l’utilisation du site internet Zelwicka ainsi qu’aux achats effectués par les clients via notre boutique en ligne.

En accédant au site, en créant un compte utilisateur ou en passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales et accepte de s’y conformer.

Ces Conditions générales s’appliquent à l’ensemble des utilisateurs du site ainsi qu’à toutes les commandes effectuées sur notre plateforme.

1. Introduction et champ d’application

Bienvenue sur la boutique en ligne Zelwicka.

Zelwicka propose des meubles d’intérieur et d’extérieur destinés aux consommateurs souhaitant aménager leurs espaces de vie.

Les présentes Conditions générales encadrent notamment :

  • L’accès et l’utilisation du site internet ;

  • La navigation sur la plateforme ;

  • La création éventuelle d’un compte utilisateur ;

  • L’achat en ligne des produits proposés par Zelwicka.

En utilisant notre site ou en effectuant un achat, l’utilisateur accepte pleinement les présentes Conditions générales.

Zelwicka se réserve le droit de modifier ou mettre à jour ces conditions afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou commerciales applicables.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

2. Comptes utilisateurs et utilisation du site

2.1 Création et gestion du compte

Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d’un compte utilisateur.

Lors de la création d’un compte, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées.

L’utilisateur est responsable :

  • De la confidentialité de ses identifiants de connexion ;

  • De la protection de son mot de passe ;

  • Des actions effectuées depuis son compte, sauf en cas d’utilisation frauduleuse indépendante de sa volonté.

En cas de perte d’identifiants, d’accès non autorisé ou de problème de sécurité, l’utilisateur doit informer Zelwicka dans les meilleurs délais.

2.2 Utilisation du site

L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables.

Il est notamment interdit :

  • D’utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ;

  • De tenter de perturber le fonctionnement ou la sécurité du site ;

  • D’utiliser les contenus du site sans autorisation préalable.

Zelwicka se réserve le droit de suspendre ou limiter l’accès à certains services en cas de violation des présentes Conditions générales.

2.3 Disponibilité du site

Zelwicka met en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de son site.

Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir notamment pour :

  • Des opérations de maintenance ;

  • Des mises à jour techniques ;

  • Des événements indépendants de notre volonté.

Zelwicka ne saurait être tenue responsable des interruptions résultant de circonstances extérieures échappant à son contrôle.

3. Produits, stocks et informations relatives aux prix

Zelwicka s’efforce de présenter les caractéristiques des produits proposés avec la plus grande précision possible.

Les informations disponibles sur le site peuvent notamment inclure :

  • Les descriptions des produits ;

  • Les photographies ;

  • Les dimensions ;

  • Les caractéristiques techniques ;

  • Les prix applicables.

Les stocks étant limités, Zelwicka ne peut garantir la disponibilité permanente de tous les articles présentés sur le site.

Nous nous réservons le droit de :

  • Modifier les informations relatives aux produits ;

  • Corriger les erreurs éventuelles d’affichage ;

  • Modifier les prix avant validation définitive d’une commande.

Le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de la confirmation de l’achat par le client.

Les éventuelles modifications de prix ne concernent pas les commandes déjà confirmées.

4. Commandes et paiement

4.1 Formation de la commande

Toute commande passée sur le site Zelwicka constitue un engagement contractuel entre le client et Zelwicka.

Le processus de commande comprend notamment :

  • La sélection des produits ;

  • L’ajout des articles au panier ;

  • La vérification des informations de commande ;

  • La saisie des informations nécessaires à la livraison ;

  • La validation de la commande ;

  • Le paiement.

Avant la confirmation finale, le client peut vérifier et modifier les informations saisies.

4.2 Paiement

Le paiement doit être effectué intégralement au moment de la commande.

Zelwicka accepte notamment les moyens de paiement suivants :

  • Visa ;

  • Mastercard.

Les transactions sont réalisées via des systèmes de paiement sécurisés afin de protéger les informations financières des clients.

Les informations bancaires complètes ne sont pas conservées par Zelwicka lorsque celles-ci sont directement traitées par un prestataire de paiement spécialisé.

5. Politique d’expédition

5.1 Zone de livraison

Zelwicka assure la livraison exclusivement en France métropolitaine.

Aucune livraison n’est actuellement proposée vers d’autres pays.

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors du processus d’achat.

5.2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 500 € : livraison gratuite ;

  • Pour toute commande inférieure à 500 € : des frais forfaitaires de livraison de 15,99 € sont appliqués.

Les frais applicables sont affichés avant la validation finale de la commande.

5.3 Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées et expédiées dans un délai estimatif de :

1 à 3 jours ouvrables

Ce délai correspond uniquement au traitement et à la préparation de la commande.

Il ne comprend pas le délai nécessaire au transport après expédition.

6. Annulation de commande

6.1 Demande d’annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition en contactant le service client Zelwicka dans les meilleurs délais.

Si la demande d’annulation intervient avant l’expédition et qu’elle peut être prise en compte, le client recevra un remboursement correspondant aux sommes versées selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

6.2 Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, le client pourra exercer ses droits applicables après réception du produit, notamment en effectuant une demande de retour conformément à la Politique de retour et de remboursement applicable.

6.3 Délai de remboursement

Une fois le remboursement validé par Zelwicka, les sommes seront recréditées via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon :

  • Les délais de traitement bancaire ;

  • Les procédures du prestataire de paiement ;

  • L’établissement financier du client.

À titre indicatif, le délai habituel de traitement peut être compris entre 1 et 5 jours ouvrables.

7. Retours, échanges et remboursements

7.1 Conditions générales de retour

Les demandes de retour doivent respecter les conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Le client doit notamment :

  • Contacter Zelwicka avant tout retour ;

  • Fournir les informations relatives à la commande ;

  • Respecter les instructions communiquées par notre service client.

Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur inspection conformément aux conditions applicables.

7.2 Échanges de produits

Zelwicka ne propose pas nécessairement d’échange direct pour tous les produits.

En raison des caractéristiques particulières des meubles, notamment leurs dimensions, leur disponibilité en stock et les contraintes logistiques, un remplacement immédiat peut ne pas être possible.

Lorsqu’un échange direct n’est pas disponible, le client peut effectuer une demande de retour puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

7.3 Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter Zelwicka par e-mail en indiquant :

  • Le numéro de commande ;

  • Le motif de la demande ;

  • Toute information utile concernant le produit.

Après validation de la demande, le client recevra les instructions nécessaires pour organiser le retour.

À réception du produit retourné, une vérification pourra être effectuée avant le traitement du remboursement.

7.4 Remboursement

Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Après validation du remboursement, le montant sera recrédité sur le compte associé au paiement utilisé.

Le délai bancaire peut varier selon les établissements financiers.

Pour plus d’informations, veuillez consulter :

Politique de retour et de remboursement

8. Confidentialité et protection des données

Zelwicka accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses clients.

La collecte, l’utilisation et la conservation des informations personnelles sont réalisées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.

Les données collectées peuvent notamment être utilisées pour :

  • Traiter les commandes ;

  • Organiser les livraisons ;

  • Fournir une assistance clientèle ;

  • Améliorer nos services ;

  • Respecter nos obligations légales.

Pour plus d’informations concernant la collecte et l’utilisation des données personnelles, veuillez consulter :

Politique de confidentialité

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit français.

En cas de difficulté ou de litige relatif à l’utilisation du site ou à une commande, Zelwicka encourage le client à contacter son service client afin de rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige sera traité conformément aux règles de compétence prévues par la réglementation applicable, sans préjudice des droits impératifs accordés aux consommateurs.

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site Zelwicka, notamment :

  • Les textes ;

  • Les images ;

  • Les logos ;

  • Les éléments graphiques ;

  • Les contenus commerciaux ;

sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

Toute utilisation non autorisée pourra constituer une violation des droits applicables.

11. Responsabilité

Zelwicka met en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer la qualité de ses services et la fiabilité des informations disponibles sur son site.

Toutefois, Zelwicka ne pourra être tenue responsable des dommages résultant notamment :

  • D’une mauvaise utilisation des produits par le client ;

  • D’une utilisation non conforme aux instructions fournies ;

  • D’événements indépendants de sa volonté ;

  • De problèmes techniques liés aux équipements ou réseaux utilisés par le client.

Les dispositions impératives relatives aux droits des consommateurs restent applicables.

12. Modification des Conditions générales

Zelwicka se réserve le droit de modifier ou mettre à jour les présentes Conditions générales à tout moment afin de tenir compte des évolutions :

  • Légales ;

  • Réglementaires ;

  • Commerciales ;

  • Techniques.

Les nouvelles conditions deviennent applicables dès leur publication sur le site.

Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation.

13. Force majeure

Zelwicka ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution de ses obligations lorsque ceux-ci résultent d’un événement indépendant de sa volonté.

Peuvent notamment être considérés comme des cas de force majeure :

  • Les catastrophes naturelles ;

  • Les mouvements sociaux ;

  • Les perturbations importantes des réseaux de transport ;

  • Les interruptions exceptionnelles des réseaux de communication ;

  • Tout événement reconnu comme cas de force majeure par la réglementation applicable.

14. Obligations de l’utilisateur

L’utilisateur s’engage à :

  • Fournir des informations exactes lors de la commande ;

  • Utiliser le site conformément aux présentes Conditions générales ;

  • Ne pas utiliser les services proposés à des fins frauduleuses ou illégales ;

  • Respecter les droits de propriété intellectuelle attachés au site.

15. Utilisation sécurisée des produits

Les meubles proposés par Zelwicka doivent être utilisés conformément à leur destination prévue.

Le client doit notamment :

  • Respecter les instructions de montage fournies ;

  • Utiliser les produits dans les conditions recommandées ;

  • Respecter les consignes relatives aux meubles destinés à un usage intérieur ou extérieur.

Une utilisation incorrecte ou non conforme peut affecter la sécurité et la durabilité des produits.

16. Communications électroniques

En utilisant le site Zelwicka, l’utilisateur accepte que les communications avec notre société puissent être effectuées par voie électronique, notamment par e-mail.

Ces communications électroniques peuvent être utilisées dans le cadre de la relation commerciale conformément aux réglementations applicables.

17. Divisibilité des clauses

Si l’une des dispositions des présentes Conditions générales est déclarée invalide ou inapplicable par une autorité compétente, les autres dispositions resteront pleinement applicables.

18. Intégralité de l’accord

Les présentes Conditions générales constituent l’intégralité de l’accord entre Zelwicka et l’utilisateur concernant l’utilisation du site et l’achat des produits proposés.

Elles remplacent toute communication ou disposition antérieure relative au même objet.

19. Contact

Pour toute question concernant nos produits, commandes ou présentes Conditions générales, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
305 1st Ave SW,
Glen Burnie, MD 21061,
États-Unis

Téléphone :
+1 (410) 761-8342

E-mail :
customer@zelwicka.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00
(Heure d’Europe centrale – CET)