Politique d'annulation de commande
Conditions d'annulation
La possibilité d'annuler votre commande dépend de son état d'avancement dans notre chaîne logistique :
-
Commandes non expédiées : Tant que vos articles n'ont pas quitté notre entrepôt, vous pouvez demander l'annulation immédiate de votre commande sans aucun frais.
-
Commandes expédiées : Une fois que le colis est remis au transporteur et entre dans le réseau logistique, l'annulation n'est plus techniquement possible. Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner la marchandise, puis à suivre la procédure décrite dans notre Politique de retours et de remboursements pour obtenir un remboursement.
Procédure de demande
Pour initier une annulation, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais par e-mail ou par téléphone. Afin que notre équipe puisse traiter votre demande avec efficacité, merci de nous communiquer les informations suivantes :
-
Votre numéro de commande (indiqué dans votre e-mail de confirmation).
-
Une preuve de paiement ou les informations relatives à la transaction.
Traitement et remboursement
Dès réception de votre demande, notre service client procède à une vérification immédiate du statut de votre commande :
-
Validation : Si l'annulation est confirmée, nous vous en informerons sans délai par e-mail.
-
Modalités de remboursement : Le remboursement est déclenché instantanément après validation. Les fonds seront intégralement reversés sur le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat.
-
Délais bancaires : Veuillez noter que le délai effectif d'apparition des fonds sur votre compte dépend des politiques de traitement de votre établissement bancaire ou de votre organisme de crédit.
Nous contacter
Pour toute question relative à l'annulation de vos achats sur zelwicka.com, nous sommes à votre disposition :
Adresse : 305 1st Ave SW, Glen Burnie, MD 21061, United States
Téléphone : +1 (410) 761-8342
E-mail : customer@zelwicka.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)