Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

Chez Zelwicka, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons garantir une expérience d’achat claire, transparente et sécurisée.

La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux demandes d’annulation, de retour et de remboursement concernant les produits achetés sur notre site internet.

Elle s’applique aux commandes de mobilier livrées en France, notamment les catégories suivantes :

  • Mobilier de bureau ;

  • Jardin et pelouse ;

  • Mobilier de cuisine et salle à manger ;

  • Mobilier d’extérieur ;

  • Mobilier de salon ;

  • Mobilier de chambre.

En raison des caractéristiques particulières des meubles, notamment leur volume, leur poids et les contraintes logistiques associées, certaines procédures spécifiques peuvent s’appliquer afin d’assurer un traitement efficace des demandes.

2. Annulation de commande

2.1 Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande après votre achat, vous pouvez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Lorsque la demande d’annulation est reçue avant l’expédition de la commande et qu’elle peut être prise en compte, un remboursement intégral sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

2.2 Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée depuis nos entrepôts, celle-ci ne peut généralement plus être interceptée ou annulée directement.

Dans ce cas, nous vous invitons à :

  • Réceptionner le colis ;

  • Contacter notre service client ;

  • Suivre la procédure de retour applicable.

La demande sera ensuite traitée conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

3. Conditions générales de retour

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine ;

  • Le produit doit être non utilisé au-delà des manipulations nécessaires à son inspection ;

  • Les accessoires, pièces complémentaires et documents fournis doivent être inclus ;

  • Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation ou une modification effectuée par le client.

Tout article retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente pourra faire l’objet d’une évaluation avant toute décision concernant le remboursement.

4. Politique d’échange

En raison de la nature volumineuse des produits d’ameublement et des contraintes liées au stockage, au transport et à la disponibilité des articles, Zelwicka ne propose pas de service d’échange direct.

Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre couleur ou un autre article, nous vous invitons à :

  1. Effectuer une demande de retour pour le produit initial ;

  2. Retourner l’article conformément aux instructions communiquées ;

  3. Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette procédure permet d’assurer un traitement plus clair et plus rapide des demandes.

5. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez :

  • Un produit endommagé pendant le transport ;

  • Un article différent de celui commandé ;

  • Un produit présentant un défaut apparent ;

nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous pouvons vous demander :

  • Des photographies du produit ;

  • Des photographies de l’emballage ;

  • Toute information utile concernant la commande.

Après examen des éléments fournis, Zelwicka pourra proposer une solution adaptée, pouvant inclure :

  • Un remboursement total ;

  • Un remboursement partiel ;

  • Toute autre solution appropriée selon la situation.

6. Procédure de demande de retour

Afin de garantir un traitement efficace, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Demande initiale

Contactez notre service client par e-mail en indiquant obligatoirement :

  • Votre numéro de commande ;

  • Le motif du retour ;

  • Une description de votre demande ;

  • Les informations complémentaires utiles.

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son analyse.

Nous examinerons notamment :

  • Les informations relatives à la commande ;

  • Le motif du retour ;

  • L’état du produit ;

  • Les conditions applicables.

La vérification initiale est généralement effectuée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Lorsque la demande est approuvée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires au retour.

Une étiquette de retour numérique pourra être fournie lorsque cela est applicable.

Le client devra :

  • Télécharger l’étiquette de retour ;

  • L’imprimer ;

  • La fixer correctement sur le colis ;

  • Organiser l’expédition selon les instructions communiquées.

Étape 4 : Vérification finale et remboursement

À réception du produit retourné, nos équipes procéderont à une vérification de son état.

Après validation du retour, le remboursement sera lancé conformément aux conditions applicables.

7. Frais de retour et modalités financières

7.1 Retours liés à un changement d’avis

Lorsque le retour résulte d’une décision personnelle du client, notamment :

  • Le produit ne correspond plus aux attentes ;

  • Le style ou les dimensions ne conviennent pas ;

  • Le client change simplement d’avis ;

les frais liés au retour peuvent être déduits du montant final remboursé.

7.2 Retours liés à un défaut ou une erreur de livraison

Lorsque le retour est dû à :

  • Un défaut de fabrication ;

  • Un dommage survenu pendant le transport ;

  • L’envoi d’un produit incorrect ;

les frais de retour sont pris en charge par Zelwicka après validation de la situation.

8. Conditions et délais de remboursement

Le remboursement est effectué après :

  • La réception du produit retourné lorsque cela est nécessaire ;

  • La vérification de son état ;

  • La validation définitive de la demande.

Une fois le remboursement approuvé, celui-ci est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon :

  • Votre établissement bancaire ;

  • Les délais de traitement du prestataire de paiement.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, notre équipe est disponible pour vous accompagner.

Adresse :
305 1st Ave SW,
Glen Burnie, MD 21061,
États-Unis

Téléphone :
+1 (410) 761-8342

E-mail :
customer@zelwicka.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00
(Heure d’Europe centrale – CET)