Conditions d'utilisation
1. Introduction et champ d'application
Bienvenue sur notre boutique en ligne. Zelwicka (ci-après dénommé « nous ») propose du mobilier d'intérieur et d'extérieur. Les présentes conditions régissent l'accès et l'utilisation de notre boutique en ligne. En accédant à notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez d'être lié par ces termes. Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs du site sans exception.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site
Pour accéder à certaines fonctionnalités, vous pouvez être amené à créer un compte. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Nous nous réservons le droit de suspendre l'accès au site ou de clôturer des comptes en cas de violation de nos termes. Nous nous efforçons de maintenir la disponibilité du site, mais nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions techniques indépendantes de notre volonté.
3. Produits, stocks et droit d'information sur les prix
Nous présentons les caractéristiques de nos meubles avec la plus grande précision possible. Toutefois, les stocks sont limités et nous ne pouvons garantir la disponibilité permanente de tous les articles. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et de corriger d'éventuelles erreurs typographiques ou d'affichage à tout moment. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commandes et paiement
Toute commande passée sur notre site constitue un contrat de vente. Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (Visa, MasterCard). Le paiement doit être effectué en totalité au moment de la commande. Nous utilisons des protocoles de sécurité pour protéger vos transactions.
5. Politique d'expédition
Zone de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Aucune livraison n'est assurée dans d'autres pays.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes d'un montant égal ou supérieur à 500 euros (500 €). Pour toute commande inférieure à 500 euros, des frais de livraison forfaitaires de 15,99 euros sont appliqués.
Temps de traitement
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Délais de livraison
Le délai de transport habituel fluctue entre 7 et 15 jours ouvrables après l'expédition.
Modes de transport
Nous collaborons principalement avec des transporteurs reconnus tels que UPS, FedEx et DHL pour assurer la sécurité de vos meubles.
Informations complémentaires
Pour plus de détails sur les délais, la couverture et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre Page de Politique d'Expédition.
6. Annulation de commande
Conditions d'annulation
Une commande peut être annulée directement dans les 48 heures suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Passé le délai de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du colis, puis nous contacter pour entamer une procédure de retour et de remboursement.
Remboursement
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Délai de crédit
Une fois les conditions de remboursement remplies, les fonds seront recrédités sur votre carte bancaire (Visa, MasterCard). Selon l'efficacité de votre établissement bancaire, nous prévoyons un délai de 1 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.
Informations complémentaires
Pour plus de détails sur le processus, veuillez consulter notre Page de Politique d'Annulation.
7. Retours, échanges et remboursements
Conditions d'échange
Nous acceptons les demandes d'échange dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit, à condition que le meuble soit dans son état d'origine.
Mesures à prendre (étapes de la demande)
Veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif de l'échange pour obtenir une autorisation de retour.
Processus de retour et d'échange
Après validation, vous devrez nous renvoyer l'article. Une inspection sera effectuée à la réception pour valider l'état du produit avant de procéder à l'échange ou au remboursement.
Mode de retour
Les remboursements sont traités par l'institution de paiement d'origine (Visa, MasterCard), selon la même méthode que celle utilisée lors de l'achat.
Crédit de remboursement
Après confirmation du retour, le remboursement sera versé sur votre compte bancaire (Visa, MasterCard) sous 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque. En cas de retard, veuillez nous contacter.
Informations complémentaires
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Page de Politique de Retour et de Remboursement.
8. Confidentialité et protection des données
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément aux normes de protection de la vie privée. Pour en savoir plus sur la collecte et l'utilisation de vos informations, consultez notre Politique de Confidentialité.
9. Litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégions une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux français seront seuls compétents pour régler le différend.
10. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur ce site (textes, images, logos) nous appartiennent. Toute reproduction ou utilisation sans notre autorisation écrite est strictement interdite.
11. Limitation de responsabilité
Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant de l'utilisation de nos produits ou du site. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande effectuée par l'utilisateur.
12. Modification des termes
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces termes à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement dès leur publication sur le site.
13. Force majeure
Nous ne serons pas tenus responsables de l'inexécution de nos obligations en cas d'événement de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, perturbations des réseaux de transport ou de communication).
14. Obligations de l'utilisateur
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes lors de sa commande et à ne pas utiliser le site à des fins illégales ou susceptibles de nuire à nos services.
15. Utilisation sécurisée des produits
Nos meubles doivent être utilisés conformément à leur destination (intérieur ou extérieur selon l'indication) et aux instructions de montage fournies pour garantir la sécurité de l'utilisateur.
16. Clauses de communication électronique
En utilisant notre site, vous acceptez de communiquer avec nous par voie électronique (e-mails). Ces communications numériques ont la même valeur juridique que des documents écrits.
17. Divisibilité des clauses
Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
18. Intégralité de l'accord
Ces termes constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant l'utilisation du site et l'achat de nos produits, remplaçant toute communication antérieure.
19. Contact
Adresse : 305 1st Ave SW, Glen Burnie, MD 21061, United States
Téléphone : +1 (410) 761-8342
E-mail : customer@zelwicka.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)