Politique de confidentialité

 

Politique de confidentialité

1. Champ d’application

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Zelwicka collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs dans le cadre de l’utilisation de son site internet et de ses services.

Elle s’applique à l’ensemble des services proposés via notre plateforme en ligne ainsi qu’aux interactions réalisées dans le cadre de l’achat de mobilier, du suivi des commandes, des demandes adressées au service client ou de l’utilisation de nos fonctionnalités numériques.

Cette politique concerne notamment :

  • Les utilisateurs consultant notre site internet ;

  • Les clients effectuant un achat ;

  • Les personnes contactant notre service client ;

  • Les utilisateurs acceptant l’utilisation de cookies ou technologies similaires.

Zelwicka s’engage à traiter les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles, notamment la loi « Informatique et Libertés ».

2. Collecte d’informations et utilisation des cookies

Afin d’assurer le bon fonctionnement de notre site, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’optimiser nos services, Zelwicka peut utiliser des technologies de suivi telles que les cookies et technologies similaires.

Les catégories de cookies utilisées peuvent notamment comprendre :

Cookies nécessaires au fonctionnement du site

Ces cookies sont indispensables pour permettre certaines fonctionnalités essentielles, notamment :

  • Le fonctionnement du panier d’achat ;

  • La gestion de la session utilisateur ;

  • La sécurisation de la navigation ;

  • Le maintien des fonctionnalités principales du site.

Ces cookies peuvent être utilisés lorsqu’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du service demandé par l’utilisateur.

Cookies analytiques et statistiques

Ces cookies permettent de mieux comprendre l’utilisation du site, notamment :

  • Les pages consultées ;

  • Les habitudes de navigation ;

  • Les performances techniques du site.

Ils nous permettent d’améliorer continuellement nos services et l’expérience proposée aux utilisateurs.

Lorsque la réglementation l’exige, ces cookies ne sont activés qu’après obtention du consentement de l’utilisateur.

Cookies et technologies de partenaires tiers

Certaines technologies tierces peuvent être utilisées afin notamment :

  • D’améliorer le suivi des services proposés ;

  • D’analyser les performances commerciales ;

  • D’adapter certains contenus ou recommandations.

L’utilisation de ces technologies est réalisée conformément aux règles applicables en matière de consentement.

L’utilisateur peut gérer ses préférences relatives aux cookies à tout moment via :

  • Les paramètres de gestion des cookies disponibles sur notre site ;

  • Les paramètres de son navigateur internet.

Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès aux fonctionnalités principales du site.

3. Utilisation et partage des données personnelles

Les données personnelles collectées par Zelwicka peuvent notamment inclure :

  • Nom et prénom ;

  • Adresse de livraison ;

  • Adresse e-mail ;

  • Numéro de téléphone ;

  • Informations relatives aux commandes ;

  • Données techniques liées à la navigation.

Ces informations sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées, notamment :

  • Le traitement et l’expédition des commandes de mobilier ;

  • La gestion de la relation client ;

  • Le suivi après-vente ;

  • Le traitement des demandes, retours ou remboursements ;

  • L’amélioration de nos produits et services ;

  • La sécurité et le bon fonctionnement du site.

Zelwicka peut transmettre certaines données uniquement aux prestataires nécessaires à la réalisation des services demandés, notamment :

  • Les prestataires de paiement ;

  • Les transporteurs et partenaires logistiques ;

  • Les prestataires techniques assurant l’hébergement ou la maintenance du site.

Ces partenaires sont tenus de respecter les obligations applicables en matière de protection des données personnelles.

Zelwicka ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs à des tiers.

4. Conservation des données et gestion des consentements

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant une durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée de conservation peut varier selon :

  • La nature des données concernées ;

  • La relation commerciale avec l’utilisateur ;

  • Les obligations légales applicables ;

  • La nécessité de conserver certaines informations pour la gestion des litiges éventuels.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées conformément aux règles applicables.

Gestion du consentement relatif aux cookies

Conformément aux recommandations de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), les cookies non nécessaires au fonctionnement du site nécessitent le consentement préalable de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.

L’utilisateur peut :

  • Accepter ou refuser les cookies concernés ;

  • Modifier ses préférences à tout moment ;

  • Retirer son consentement précédemment donné.

Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements réalisés avant ce retrait.

5. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose de droits concernant ses données personnelles.

Selon les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez exercer notamment les droits suivants :

Droit d’accès

Vous pouvez demander confirmation que vos données personnelles sont traitées et obtenir une copie des informations concernées.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction des données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Ce droit peut être limité lorsque certaines données doivent être conservées pour respecter une obligation légale.

Droit d’opposition et retrait du consentement

Vous pouvez vous opposer à certains traitements ou retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue la base juridique du traitement.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation temporaire de l’utilisation de vos données dans certains cas prévus par la réglementation.

Droit à la portabilité

Lorsque ce droit est applicable, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé.

6. Base légale et conformité

Les traitements de données personnelles réalisés par Zelwicka reposent sur les bases juridiques prévues par le RGPD, notamment :

  • L’exécution d’un contrat, notamment pour traiter les commandes et assurer les livraisons ;

  • Le respect d’obligations légales ;

  • Le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est nécessaire ;

  • Nos intérêts légitimes pour assurer la sécurité et l’amélioration de nos services.

Zelwicka s’engage à respecter les principes fondamentaux applicables à la protection des données personnelles, notamment :

  • La transparence ;

  • La minimisation des données collectées ;

  • La sécurité des informations ;

  • Le respect des droits des utilisateurs.

Les traitements sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation française applicable, notamment la loi « Informatique et Libertés ».

7. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité, l’utilisation de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
305 1st Ave SW,
Glen Burnie, MD 21061,
États-Unis

Téléphone :
+1 (410) 761-8342

E-mail :
customer@zelwicka.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00
(Heure d’Europe centrale – CET)