Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Annulation de commande

• Avant l'expédition : Si vous changez d'avis peu de temps après votre achat, vous pouvez demander l'annulation de votre commande pour obtenir un remboursement intégral.

• Après l'expédition : Une fois que votre commande a quitté nos entrepôts, elle ne peut plus être interceptée. Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner le colis, puis à suivre notre procédure de retour standard sous 45 jours.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 45 jours calendaires suivant la réception de votre colis.

• Absence d'échange : En raison de la nature volumineuse de nos produits et de la complexité logistique liée au stockage des meubles, nous ne proposons pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

• État du produit : Pour être éligible, l'article doit être retourné dans son état d'origine. Tout produit endommagé par le client ou ne répondant pas aux critères de remise en vente ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

• Produits défectueux ou erronés : Si vous recevez un article endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à votre commande, un remboursement total ou partiel sera accordé après examen des justificatifs fournis.

Procédure de retour

Pour garantir un traitement rapide, merci de suivre ces quatre étapes :

• Demande initiale : Contactez-nous par e-mail en précisant impérativement votre numéro de commande et le motif de votre demande.
• Examen du dossier : Nous analyserons l'état de votre commande et votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées pour valider l'éligibilité au retour.
• Expédition du produit : Une fois la demande approuvée, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour numérique. Vous devrez impérativement télécharger et imprimer cette étiquette pour la coller sur votre colis avant de le remettre au transporteur.
• Validation finale : À réception de l'article dans nos services, nous procédons à une vérification qualitative.

Frais de retour et modalités financières

• Retours volontaires : Si le retour est dû à un changement d'avis (le produit ne vous convient plus), les frais d'expédition liés au retour seront déduits de votre remboursement final.

• Retours pour non-conformité : Si le produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé durant la livraison, les frais de retour sont intégralement à notre charge.

• Traitement du remboursement : Une fois le produit vérifié et validé (sous 1 à 5 jours ouvrables après réception), le remboursement est déclenché immédiatement. Les fonds seront reversés sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de visibilité sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande sur zelwicka.com, notre équipe est à votre disposition :

Adresse : 305 1st Ave SW, Glen Burnie, MD 21061, United States
Téléphone : +1 (410) 761-8342
E-mail : customer@zelwicka.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)