Shipping policy

 

Politique d’expédition

1. Introduction

Bienvenue sur Zelwicka.

La présente Politique d’expédition décrit les conditions applicables aux livraisons effectuées via notre site internet.

Elle fournit aux clients des informations transparentes concernant :

  • Les zones de livraison ;

  • Les frais d’expédition ;

  • Les délais de préparation et de transport ;

  • Les méthodes de livraison ;

  • Le suivi des commandes ;

  • Les responsabilités liées à la livraison.

Zelwicka propose des meubles et articles d’aménagement destinés aux consommateurs en France, notamment :

  • Mobilier de bureau ;

  • Jardin et pelouse ;

  • Mobilier de cuisine et salle à manger ;

  • Mobilier d’extérieur ;

  • Mobilier de salon ;

  • Mobilier de chambre.

Notre objectif est de garantir une expérience de livraison claire, fiable et adaptée aux caractéristiques particulières des produits d’ameublement.

2. Zone de livraison

Zelwicka assure actuellement la livraison exclusivement en France métropolitaine.

Les commandes peuvent être livrées à l’adresse indiquée par le client lors du processus d’achat.

En raison des dimensions et du poids variables des produits d’ameublement, les modalités de transport peuvent être adaptées selon la nature des articles commandés et les contraintes logistiques associées.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.

Commandes inférieures à 500 €

Des frais de livraison forfaitaires de 15,99 € sont appliqués.

Commandes égales ou supérieures à 500 €

La livraison est entièrement gratuite.

Les frais applicables sont affichés clairement avant la validation finale de la commande afin de permettre au client de connaître le montant total à payer avant confirmation de l’achat.

4. Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées et traitées par notre équipe.

Le délai habituel de préparation est de :

1 à 3 jours ouvrables

Ce délai comprend notamment :

  • La vérification de la commande ;

  • La préparation des articles ;

  • L’emballage ;

  • La remise du colis au transporteur.

Le délai de préparation ne comprend pas le temps nécessaire au transport après expédition.

5. Heure limite de traitement des commandes

Les commandes validées avant 18 h 00 (heure locale) sont prises en compte le jour même lorsque cela est possible.

Les commandes passées :

  • Après 18 h 00 ;

  • Pendant les week-ends ;

  • Pendant les jours fériés ;

commencent généralement à être traitées le jour ouvrable suivant.

6. Transport et délais de livraison

Afin d’assurer la livraison de nos produits dans les meilleures conditions, Zelwicka collabore avec des partenaires logistiques professionnels, notamment :

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • DHL.

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre :

7 et 15 jours ouvrables

Les délais peuvent toutefois varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les périodes de forte activité logistique ;

  • Les jours fériés ;

  • Les contraintes opérationnelles des transporteurs ;

  • Les événements exceptionnels.

7. Retards de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé indiqué ci-dessus, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le suivi de votre demande, veuillez nous communiquer :

  • Votre numéro de commande ;

  • Vos informations de contact ;

  • Toute information utile concernant la livraison.

Notre équipe vérifiera la situation avec le transporteur concerné et vous accompagnera dans la recherche d’une solution adaptée.

8. Taxes et formalités douanières

Chez Zelwicka, nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente.

À ce titre :

  • Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables lorsqu’elles sont dues ;

  • Les éventuelles formalités nécessaires liées au transport sont prises en charge par nos partenaires logistiques ;

  • Aucun frais supplémentaire de douane ou de dédouanement ne sera demandé au client lors de la réception de sa commande lorsque ces frais sont inclus dans les conditions applicables.

9. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, Zelwicka vous adresse un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible :

  • Le numéro de suivi ;

  • Les informations relatives au transporteur ;

  • Les indications permettant de suivre l’acheminement du colis.

Vous pourrez utiliser ces informations afin de consulter l’évolution de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Si vous rencontrez un problème avec le suivi de votre commande, notre service client reste disponible pour vous assister.

10. Responsabilités liées à la livraison

10.1 Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.

En cas d’échec de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou erronée communiquée par le client, les éventuelles conséquences liées à cette erreur pourront lui être imputables.

10.2 Modification de l’adresse ou annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de :

  • Modifier l’adresse de livraison ;

  • Intercepter le colis ;

  • Annuler directement l’expédition.

Toute demande doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais afin d’évaluer les possibilités disponibles.

10.3 Produits endommagés ou colis perdus

Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez contacter Zelwicka rapidement.

Nous procéderons à l’examen de la situation et collaborerons avec le transporteur concerné afin de déterminer la solution appropriée.

Des informations complémentaires peuvent être demandées, notamment :

  • Des photographies du colis ;

  • Des photographies du produit ;

  • Tout élément permettant d’analyser la situation.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, notre service client est à votre disposition :

Adresse :
305 1st Ave SW,
Glen Burnie, MD 21061,
États-Unis

Téléphone :
+1 (410) 761-8342

E-mail :
customer@zelwicka.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00
(Heure d’Europe centrale – CET)