Shipping policy

 

Zone de livraison

Nos services de livraison couvrent exclusivement l'ensemble du territoire français. Nous ne livrons pas en dehors de cette zone pour le moment.

Frais de port

La tarification des frais de livraison est calculée selon le montant total de votre commande :

  • Commandes inférieures à 500 € : Des frais de port fixes de 15,99 € s'appliquent.

  • Commandes de 500 € et plus : La livraison est entièrement gratuite.

Délais de traitement et heure limite

  • Temps de traitement : Chaque commande nécessite entre 1 et 3 jours ouvrables pour être préparée, emballée et remise au transporteur.

  • Heure limite de commande : Toute commande validée avant 18h00 (heure locale) est prise en compte le jour même. Les commandes passées après 18h00, durant le week-end ou les jours fériés, commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

Transport et délais d'acheminement

Nous collaborons avec des prestataires logistiques de confiance tels que UPS, FedEx et DHL pour garantir la sécurité de vos articles.

  • Délai de livraison estimé : Une fois le colis expédié, le délai d'acheminement varie généralement entre 7 et 15 jours ouvrables.

  • Retards de livraison : Si vous n'avez pas reçu votre commande après ce délai, nous vous invitons à nous contacter immédiatement, de préférence par e-mail ou par téléphone pour une assistance rapide.

Taxes et dédouanement

Nous souhaitons offrir une expérience d'achat sans surprise. Par conséquent :

  • Tous les prix affichés sur nos fiches produits incluent déjà les taxes applicables.

  • Nous avons mandaté nos prestataires logistiques pour effectuer directement les formalités de dédouanement.

  • Aucun frais de douane ni frais de dédouanement supplémentaire ne vous sera réclamé lors de la réception de votre colis.

Suivi de votre commande

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Celui-ci contient un numéro de suivi unique vous permettant de consulter en temps réel l'avancement de votre livraison sur le site du transporteur.

Responsabilités et restrictions

  • Exactitude de l'adresse : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d'impossibilité de livraison due à une erreur de saisie de votre part.

  • Modification et annulation : Une fois la commande expédiée, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison ou d'intercepter le colis.

  • Dommages durant le transport : Si vous constatez que votre colis est endommagé ou perdu durant le transport, veuillez nous en informer sans délai afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et procéder à une solution adaptée.

Nous contacter

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande sur zelwicka.com, notre équipe est à votre écoute :

Adresse : 305 1st Ave SW, Glen Burnie, MD 21061, United States
Téléphone : +1 (410) 761-8342
E-mail : customer@zelwicka.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)