Politique d'expédition
Politique d’expédition
1. Introduction
Bienvenue sur Zelwicka.
La présente Politique d’expédition décrit les conditions applicables aux livraisons effectuées via notre site internet.
Elle fournit aux clients des informations transparentes concernant :
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Les zones de livraison ;
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Les frais d’expédition ;
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Les délais de préparation et de transport ;
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Les méthodes de livraison ;
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Le suivi des commandes ;
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Les responsabilités liées à la livraison.
Zelwicka propose des meubles et articles d’aménagement destinés aux consommateurs en France, notamment :
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Mobilier de bureau ;
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Jardin et pelouse ;
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Mobilier de cuisine et salle à manger ;
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Mobilier d’extérieur ;
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Mobilier de salon ;
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Mobilier de chambre.
Notre objectif est de garantir une expérience de livraison claire, fiable et adaptée aux caractéristiques particulières des produits d’ameublement.
2. Zone de livraison
Zelwicka assure actuellement la livraison exclusivement en France métropolitaine.
Les commandes peuvent être livrées à l’adresse indiquée par le client lors du processus d’achat.
En raison des dimensions et du poids variables des produits d’ameublement, les modalités de transport peuvent être adaptées selon la nature des articles commandés et les contraintes logistiques associées.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.
Commandes inférieures à 500 €
Des frais de livraison forfaitaires de 15,99 € sont appliqués.
Commandes égales ou supérieures à 500 €
La livraison est entièrement gratuite.
Les frais applicables sont affichés clairement avant la validation finale de la commande afin de permettre au client de connaître le montant total à payer avant confirmation de l’achat.
4. Traitement des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées et traitées par notre équipe.
Le délai habituel de préparation est de :
1 à 3 jours ouvrables
Ce délai comprend notamment :
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La vérification de la commande ;
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La préparation des articles ;
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L’emballage ;
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La remise du colis au transporteur.
Le délai de préparation ne comprend pas le temps nécessaire au transport après expédition.
5. Heure limite de traitement des commandes
Les commandes validées avant 18 h 00 (heure locale) sont prises en compte le jour même lorsque cela est possible.
Les commandes passées :
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Après 18 h 00 ;
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Pendant les week-ends ;
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Pendant les jours fériés ;
commencent généralement à être traitées le jour ouvrable suivant.
6. Transport et délais de livraison
Afin d’assurer la livraison de nos produits dans les meilleures conditions, Zelwicka collabore avec des partenaires logistiques professionnels, notamment :
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UPS ;
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FedEx ;
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DHL.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre :
7 et 15 jours ouvrables
Les délais peuvent toutefois varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
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Les conditions météorologiques ;
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Les périodes de forte activité logistique ;
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Les jours fériés ;
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Les contraintes opérationnelles des transporteurs ;
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Les événements exceptionnels.
7. Retards de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé indiqué ci-dessus, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le suivi de votre demande, veuillez nous communiquer :
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Votre numéro de commande ;
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Vos informations de contact ;
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Toute information utile concernant la livraison.
Notre équipe vérifiera la situation avec le transporteur concerné et vous accompagnera dans la recherche d’une solution adaptée.
8. Taxes et formalités douanières
Chez Zelwicka, nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente.
À ce titre :
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Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables lorsqu’elles sont dues ;
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Les éventuelles formalités nécessaires liées au transport sont prises en charge par nos partenaires logistiques ;
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Aucun frais supplémentaire de douane ou de dédouanement ne sera demandé au client lors de la réception de sa commande lorsque ces frais sont inclus dans les conditions applicables.
9. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, Zelwicka vous adresse un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible :
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Le numéro de suivi ;
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Les informations relatives au transporteur ;
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Les indications permettant de suivre l’acheminement du colis.
Vous pourrez utiliser ces informations afin de consulter l’évolution de votre livraison auprès du transporteur concerné.
Si vous rencontrez un problème avec le suivi de votre commande, notre service client reste disponible pour vous assister.
10. Responsabilités liées à la livraison
10.1 Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
En cas d’échec de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou erronée communiquée par le client, les éventuelles conséquences liées à cette erreur pourront lui être imputables.
10.2 Modification de l’adresse ou annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de :
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Modifier l’adresse de livraison ;
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Intercepter le colis ;
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Annuler directement l’expédition.
Toute demande doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais afin d’évaluer les possibilités disponibles.
10.3 Produits endommagés ou colis perdus
Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez contacter Zelwicka rapidement.
Nous procéderons à l’examen de la situation et collaborerons avec le transporteur concerné afin de déterminer la solution appropriée.
Des informations complémentaires peuvent être demandées, notamment :
-
Des photographies du colis ;
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Des photographies du produit ;
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Tout élément permettant d’analyser la situation.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, notre service client est à votre disposition :
Adresse :
305 1st Ave SW,
Glen Burnie, MD 21061,
États-Unis
Téléphone :
+1 (410) 761-8342
E-mail :
customer@zelwicka.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00
(Heure d’Europe centrale – CET)
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Introduction
Chez Zelwicka, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons garantir une expérience d’achat claire, transparente et sécurisée.
La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux demandes d’annulation, de retour et de remboursement concernant les produits achetés sur notre site internet.
Elle s’applique aux commandes de mobilier livrées en France, notamment les catégories suivantes :
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Mobilier de bureau ;
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Jardin et pelouse ;
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Mobilier de cuisine et salle à manger ;
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Mobilier d’extérieur ;
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Mobilier de salon ;
-
Mobilier de chambre.
En raison des caractéristiques particulières des meubles, notamment leur volume, leur poids et les contraintes logistiques associées, certaines procédures spécifiques peuvent s’appliquer afin d’assurer un traitement efficace des demandes.
2. Annulation de commande
2.1 Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande après votre achat, vous pouvez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Lorsque la demande d’annulation est reçue avant l’expédition de la commande et qu’elle peut être prise en compte, un remboursement intégral sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
2.2 Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée depuis nos entrepôts, celle-ci ne peut généralement plus être interceptée ou annulée directement.
Dans ce cas, nous vous invitons à :
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Réceptionner le colis ;
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Contacter notre service client ;
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Suivre la procédure de retour applicable.
La demande sera ensuite traitée conformément aux conditions prévues dans la présente politique.
3. Conditions générales de retour
Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
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Le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
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Le produit doit être non utilisé au-delà des manipulations nécessaires à son inspection ;
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Les accessoires, pièces complémentaires et documents fournis doivent être inclus ;
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Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation ou une modification effectuée par le client.
Tout article retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente pourra faire l’objet d’une évaluation avant toute décision concernant le remboursement.
4. Politique d’échange
En raison de la nature volumineuse des produits d’ameublement et des contraintes liées au stockage, au transport et à la disponibilité des articles, Zelwicka ne propose pas de service d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre couleur ou un autre article, nous vous invitons à :
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Effectuer une demande de retour pour le produit initial ;
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Retourner l’article conformément aux instructions communiquées ;
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Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette procédure permet d’assurer un traitement plus clair et plus rapide des demandes.
5. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez :
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Un produit endommagé pendant le transport ;
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Un article différent de celui commandé ;
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Un produit présentant un défaut apparent ;
nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous pouvons vous demander :
-
Des photographies du produit ;
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Des photographies de l’emballage ;
-
Toute information utile concernant la commande.
Après examen des éléments fournis, Zelwicka pourra proposer une solution adaptée, pouvant inclure :
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Un remboursement total ;
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Un remboursement partiel ;
-
Toute autre solution appropriée selon la situation.
6. Procédure de demande de retour
Afin de garantir un traitement efficace, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Demande initiale
Contactez notre service client par e-mail en indiquant obligatoirement :
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Votre numéro de commande ;
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Le motif du retour ;
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Une description de votre demande ;
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Les informations complémentaires utiles.
Étape 2 : Examen de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son analyse.
Nous examinerons notamment :
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Les informations relatives à la commande ;
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Le motif du retour ;
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L’état du produit ;
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Les conditions applicables.
La vérification initiale est généralement effectuée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Étape 3 : Expédition du produit retourné
Lorsque la demande est approuvée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires au retour.
Une étiquette de retour numérique pourra être fournie lorsque cela est applicable.
Le client devra :
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Télécharger l’étiquette de retour ;
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L’imprimer ;
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La fixer correctement sur le colis ;
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Organiser l’expédition selon les instructions communiquées.
Étape 4 : Vérification finale et remboursement
À réception du produit retourné, nos équipes procéderont à une vérification de son état.
Après validation du retour, le remboursement sera lancé conformément aux conditions applicables.
7. Frais de retour et modalités financières
7.1 Retours liés à un changement d’avis
Lorsque le retour résulte d’une décision personnelle du client, notamment :
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Le produit ne correspond plus aux attentes ;
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Le style ou les dimensions ne conviennent pas ;
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Le client change simplement d’avis ;
les frais liés au retour peuvent être déduits du montant final remboursé.
7.2 Retours liés à un défaut ou une erreur de livraison
Lorsque le retour est dû à :
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Un défaut de fabrication ;
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Un dommage survenu pendant le transport ;
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L’envoi d’un produit incorrect ;
les frais de retour sont pris en charge par Zelwicka après validation de la situation.
8. Conditions et délais de remboursement
Le remboursement est effectué après :
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La réception du produit retourné lorsque cela est nécessaire ;
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La vérification de son état ;
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La validation définitive de la demande.
Une fois le remboursement approuvé, celui-ci est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon :
-
Votre établissement bancaire ;
-
Les délais de traitement du prestataire de paiement.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, notre équipe est disponible pour vous accompagner.
Adresse :
305 1st Ave SW,
Glen Burnie, MD 21061,
États-Unis
Téléphone :
+1 (410) 761-8342
E-mail :
customer@zelwicka.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00
(Heure d’Europe centrale – CET)