Politique d'expédition

Zone de livraison

Nos services de livraison couvrent exclusivement l'ensemble du territoire français. Nous ne livrons pas en dehors de cette zone pour le moment.

Frais de port

La tarification des frais de livraison est calculée selon le montant total de votre commande :

• Commandes inférieures à 500 € : Des frais de port fixes de 15,99 € s'appliquent.

• Commandes de 500 € et plus : La livraison est entièrement gratuite.

Délais de traitement et heure limite

• Temps de traitement : Chaque commande nécessite entre 1 et 3 jours ouvrables pour être préparée, emballée et remise au transporteur.

• Heure limite de commande : Toute commande validée avant 18h00 (heure locale) est prise en compte le jour même. Les commandes passées après 18h00, durant le week-end ou les jours fériés, commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

Transport et délais d'acheminement

Nous collaborons avec des prestataires logistiques de confiance tels que UPS, FedEx et DHL pour garantir la sécurité de vos articles.

• Délai de livraison estimé : Une fois le colis expédié, le délai d'acheminement varie généralement entre 7 et 15 jours ouvrables.

• Retards de livraison : Si vous n'avez pas reçu votre commande après ce délai, nous vous invitons à nous contacter immédiatement, de préférence par e-mail ou par téléphone pour une assistance rapide.

Taxes et dédouanement

Nous souhaitons offrir une expérience d'achat sans surprise. Par conséquent :

• Tous les prix affichés sur nos fiches produits incluent déjà les taxes applicables.

• Nous avons mandaté nos prestataires logistiques pour effectuer directement les formalités de dédouanement.

• Aucun frais de douane ni frais de dédouanement supplémentaire ne vous sera réclamé lors de la réception de votre colis.

Suivi de votre commande

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Celui-ci contient un numéro de suivi unique vous permettant de consulter en temps réel l'avancement de votre livraison sur le site du transporteur.

Responsabilités et restrictions

• Exactitude de l'adresse : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d'impossibilité de livraison due à une erreur de saisie de votre part.

• Modification et annulation : Une fois la commande expédiée, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison ou d'intercepter le colis.

• Dommages durant le transport : Si vous constatez que votre colis est endommagé ou perdu durant le transport, veuillez nous en informer sans délai afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et procéder à une solution adaptée.

Nous contacter

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande sur zelwicka.com, notre équipe est à votre écoute :

Adresse : 305 1st Ave SW, Glen Burnie, MD 21061, United States
Téléphone : +1 (410) 761-8342
E-mail : customer@zelwicka.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Annulation de commande

• Avant l'expédition : Si vous changez d'avis peu de temps après votre achat, vous pouvez demander l'annulation de votre commande pour obtenir un remboursement intégral.

• Après l'expédition : Une fois que votre commande a quitté nos entrepôts, elle ne peut plus être interceptée. Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner le colis, puis à suivre notre procédure de retour standard sous 45 jours.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 45 jours calendaires suivant la réception de votre colis.

• Absence d'échange : En raison de la nature volumineuse de nos produits et de la complexité logistique liée au stockage des meubles, nous ne proposons pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

• État du produit : Pour être éligible, l'article doit être retourné dans son état d'origine. Tout produit endommagé par le client ou ne répondant pas aux critères de remise en vente ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

• Produits défectueux ou erronés : Si vous recevez un article endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à votre commande, un remboursement total ou partiel sera accordé après examen des justificatifs fournis.

Procédure de retour

Pour garantir un traitement rapide, merci de suivre ces quatre étapes :

• Demande initiale : Contactez-nous par e-mail en précisant impérativement votre numéro de commande et le motif de votre demande.
• Examen du dossier : Nous analyserons l'état de votre commande et votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées pour valider l'éligibilité au retour.
• Expédition du produit : Une fois la demande approuvée, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour numérique. Vous devrez impérativement télécharger et imprimer cette étiquette pour la coller sur votre colis avant de le remettre au transporteur.
• Validation finale : À réception de l'article dans nos services, nous procédons à une vérification qualitative.

Frais de retour et modalités financières

• Retours volontaires : Si le retour est dû à un changement d'avis (le produit ne vous convient plus), les frais d'expédition liés au retour seront déduits de votre remboursement final.

• Retours pour non-conformité : Si le produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé durant la livraison, les frais de retour sont intégralement à notre charge.

• Traitement du remboursement : Une fois le produit vérifié et validé (sous 1 à 5 jours ouvrables après réception), le remboursement est déclenché immédiatement. Les fonds seront reversés sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de visibilité sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande sur zelwicka.com, notre équipe est à votre disposition :

Adresse : 305 1st Ave SW, Glen Burnie, MD 21061, United States
Téléphone : +1 (410) 761-8342
E-mail : customer@zelwicka.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)